GMSS organiseert ‘Customer journey in one day seminar’

General Marketing en Sales Solutions (GMSS) organiseert op donderdag 19 juli het ‘Customer journey in one day seminar’. De sprekers voor dit eendaagse seminar zijn Marcel van de L’Isle, CEO GMSS, en Vincent Hooplot, CEO Hooplot Associates Nederland.

Customer journey is nog steeds het modewoord in veel organisaties die bezig zijn met het verbeteren van hun dienstverlening. De daad bij het woord voegen, is echter wel een tweede.

Wat maakt dat een ‘Customer journey traject’ binnen een organisatie, nu ook een winnende Customer journey oplevert, is een vraag die van belang is binnen vele bedrijven. Meer tevreden klanten, meer omzet en meer winst.

Programma

Het is een eendaagse seminar waar er verschillende topics aan de orde komen zoals: customer journey, customer journey mapping, buyers journey en employement journey. Het programma is samengesteld op basis van onze bevindingen, die wij hebben gedaan door middel van een onderzoek bij onze klanten.

Dit jaar wordt besproken hoe customer journey, de reis van de klant zo goed als mogelijk kan laten verlopen, zodat de klant een gemakkelijke beslissing kan nemen bij de aankoop van uw product of dienst. De reis van de klant wordt in kaart gebracht met customer journey mapping.

Wereldwijd vindt er een shift plaats naar een kopersmarkt, waarin consumenten steeds kritischer worden. Dit dwingt organisaties om nog beter te luisteren naar de klant, te achterhalen wie ze zijn en wat ze willen.

De grote kracht van de customer journey is dat het organisaties helpt om vraaggericht te kijken naar de dienstverlening in plaats van aanbodgericht. Op donderdag zullen de deelnemers de methodiek worden aangeleerd, zodat ze het direct kunnen toepassen in hun organisatie.(GFC)

Meer nieuws

Personeel SBB in actie

Sinds dinsdag omstreeks 9.00 uur is het personeel van Stichting Bosbeheer en Bostoezicht (SBB) overgegaan tot actievoeren. Aanleiding voor de actie zijn de CAO-onderhandelingen die…

54-jarige inbreker in de kraag gevat

De politie van het ressort Geyersvlijt heeft de 54-jarige inbreker, Harvey K., maandag aangehouden. Met anderen zou hij op maandag 8 oktober een inbraak hebben…

Nieuw ID-kaartsysteem in de maak

Het ministerie van Binnenlandse Zaken (Biza) start binnenkort met de introductie van het nieuwe ID-kaartsysteem. In dit kader is het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB)…

Omstander houdt telefoondief aan

Een omstander heeft de 21-jarige Cherry S. zondagochtend aangehouden aan de Prinsessestraat. Hij wordt verdacht van telefoondiefstal. Een vrouw had eerder op de dag aangifte…

Hoogleraar in Nijmegen wil xtc legaliseren

Legaliseer xtc. Dat bepleit Kees Kramers, internist-klinisch farmacoloog van het Radboud Universitair Medisch Centrum in het Nederlandse Nijmegen. Legale pillen leiden volgens hem tot minder…

Iedere Surinamer kan bankieren vanaf 2019

Met de introductie van de Union Pay bankkaartsysteem krijgt iedere Surinamer vanaf 2019 de mogelijkheid tot bankieren. De Southern Commercial Bank heeft dit systeem samen…

“Wan waka gi Mona”

Woensdag wordt organiseert het Comité wroko krin wie pernasi Geyersvlyt samen met vrienden en kennissen een stille mars ter nagedachtenis gehouden voor de vermoorde Monaliza…

De laatste ronde: Sears bijna bankroet

 Het was generaties lang een huishoudnaam voor veel Amerikanen, maar nu lijken toch echt de laatste lichten uit te gaan: winkelketen Sears vroeg maandag…

BEP gedenkt internaten met voedselpakketten

De partij voor Broederschap en Eenheid in Politiek (BEP) heeft acht internaten bedacht met voedselpakketten. De overhandiging aan vertegenwoordigers van de instellingen heeft vrijdagmiddag plaatsgevonden…

Sari Nagar opent filiaal in Nederland

De bekende Surinaamse Indiase kledingszaak Sári Nagar heeft een filiaal geopend in Nederland. Deze is gevestigd in het winkelcentrum In de Boogard van de stad…

Scholen Houttuin bleven vandaag gesloten

Vanwege de dikke rooklaag vanmorgen bleven de OS 1 Houttuin, OS 2 Houttuin en VOJ Houttuin vandaag ook gesloten. Opmerkelijk is dat deze rookontwikkeling niet…

Afdeling MOB nu ook in Nickerie

Om de hulpverlening naar de districten beter te versterken en tot zijn recht te laten komen, is het Medisch Opvoedkundig Bureau (MOB) met de ondersteuning…

Scroll Up